In rarissimi casi può accadere che all’apertura del programma appaia un messaggio di errore relativo al raggiungimento del numero massimo di licenze.
Questo messaggio può apparire in due casi:
- qualora sia stato effettivamente superato il numero massimo di utenti previsto dal contratto di licenza. In questo caso occorrerà attendere che si liberi una postazione, oppure acquistare una o più licenze aggiuntive.
- qualora sul server restino erroneamente degli utenti in memoria. In questo caso sarà sufficiente accedere alla cartella di installazione del software, direttamente dal server (normalmente C:\Tecnos\Planet) e cancellare la cartella “LOCK”. A questo punto sarà possibile accedere normalmente al software.
In caso di difficoltà è possibile rivolgersi al servizio di assistenza tecnica, aprendo un ticket di supporto.
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